מדיניות החזרות וביטולים

ביטול רכישה מצד הלקוח

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו על פיו.
ביטול העסקה יתבצע אך ורק בהודעה בכתב לכתובת המייל: [email protected].

לא ניתן לבטל רכישת פריטים מסוימים, כמפורט בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצר לאחר ביטול עסקה אפשרית רק כאשר המוצר יוחזר, ככל שהדבר סביר או אפשרי, באריזתו המקורית, כאשר לא נעשה בו שימוש.

לאחר קבלת הודעת הביטול ואישור החברה, יושב ללקוח הסכום ששולם על ידו עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר וינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול.
יתר הוראות חוק הגנת הצרכן הנוגעות לביטול עסקה ולהחזרת המוצר יחולו גם כן.

ביטול רכישה מצד החברה

החברה – די אנד אס רהוט קל יבוא בע"מ (DCHEF) – שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל או להפסיק עסקה, מכירה או הזמנה, כולה או חלקה, וכן להפסיק את פעילות האתר, בכל עת וללא צורך בנימוק.

הודעה על ביטול או הפסקה תימסר ללקוח באמצעות דוא"ל או מסרון. החברה לא תחייב את כרטיס האשראי של הלקוח או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם בפועל.

למעט בגין השבת סכום העסקה, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה נוספת כלפי החברה ו/או האתר בגין ביטול העסקה.

במקרה בו התגלה כי מוצר אזל מהמלאי, האתר רשאי לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך. אם ההזמנה בוטלה – DCHEF לא תישא בכל אחריות או נזק, ישיר או עקיף, שנגרם ללקוח או לצד שלישי, לרבות בגין רכישת פריט דומה אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

ביטול עסקה

ניתן לבטל קנייה עד לרגע ביצוע החיוב מול חברת האשראי, וזאת ללא תשלום קנס.

הלקוח רשאי לבטל את הקנייה (כולה או חלקה) גם לאחר ביצוע החיוב, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים באמצעות שליח/חברת המשלוחים, בכפוף לשליחת הודעה בכתב להנהלת האתר והשבת המוצרים באריזתם המקורית, כשהם שלמים, לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש – כל זאת בתוך 14 ימים.

במקרה כזה, DCHEF רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, לצורך כיסוי הוצאות האתר בשל ביטול העסקה.

משך עיבוד ההחזר הכספי יתבצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה והשלמת בדיקת המוצר, ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקאות אם יתברר לה כי חלה תקלה מהותית בתקשורת, או בעיה טכנית אחרת ששיבשה את מהלך הקנייה. במקרה כזה, תישלח הודעה ללקוח בדוא"ל או במסרון.