מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר https://grill.co.il/ (להלן: "האתר"), המופעל על ידי חברת די אנד אס רהוט קל יבוא בע"מ (להלן: "החברה" או "הנהלת האתר"). האתר משמש כפלטפורמת מסחר אלקטרוני המציעה למכירה מגוון מוצרים (להלן: "המוצרים").

כללי

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לכל המגדרים.

האמור במדיניות זו, יחד עם תנאי השימוש המופיעים באתר, מסדירים את היחסים המשפטיים בין המזמין לבין האתר, ומעידים על הסכמתו של המזמין לכל תנאי המדיניות.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
השימוש באתר ובשירותים שבו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות עליו, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

מידע ותכנים

החברה משקיעה מאמצים רבים להציג באתר מידע מלא ועדכני ככל האפשר, לרבות תמונות, תיאורים ומפרטים. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב, אי דיוקים, שגיאות או השמטות – והחברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם עקב כך.

תמונות המוצרים מיועדות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי/אחר בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

הרשמה לאתר וביצוע הזמנות

לצורך ביצוע הזמנה באתר נדרשת הרשמה באמצעות טופס מקוון. כל אדם מעל גיל 18, בעל כשירות משפטית וכרטיס אשראי בתוקף, רשאי לבצע רכישות באתר.

בעת ההרשמה וההזמנה נדרשים פרטי המזמין: שם, כתובת, דוא"ל: [email protected]

הזנת פרטים מדויקים ועדכניים היא באחריות המזמין בלבד.
החברה רשאית לעדכן את תנאי הרישום ולדרוש פרטי זיהוי נוספים לפי הצורך.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע ממשתמש את השימוש באתר (באופן זמני או לצמיתות) במקרה של הפרה, מסירת פרטים כוזבים, או כל פעולה הפוגעת בפעילות האתר.

תשלום ואישור הזמנה

התשלום עבור מוצרים באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום אלקטרוניים אחרים.
אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי/PayPal ולזמינות המלאי.

במקרה של בעיה באמצעי התשלום – ההזמנה תבוטל. החברה לא תחויב לספק מוצרים שאינם זמינים במלאי ותשיב ללקוח כל סכום ששולם בגין מוצר שאזל.

אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים תבוצע רק לאחר קבלת אישור תשלום ותישלח לכתובת שסופקה על ידי המזמין בעת ביצוע ההזמנה.
האתר יעשה מאמץ לספק את המוצרים במועד הנקוב, אך אינו אחראי לעיכובים הנובעים מסיבות שאינן בשליטתו.

סודיות ופרטיות

החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים במאגרי המידע שלה.
החברה לא תעביר פרטי לקוחות לצדדים שלישיים, למעט לספקים וחברות שילוח לצורך השלמת ההזמנה בלבד.

שימוש במידע:

החברה תעשה שימוש בפרטי ההתקשרות לצורכי ניהול הזמנות, דיוור מידע ועדכונים, שיפור השירות, ניתוח סטטיסטי והצגת מידע מותאם אישית – אך לא תזהה לקוחות באופן אישי מעבר לנדרש לצרכי השירות.

אבטחת מידע:

החברה עושה כל מאמץ לאבטח את המידע במערכותיה, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או פעולות בלתי חוקיות. במקרה של פריצה למידע, לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה כלפי החברה.

שימוש בעוגיות (Cookies):

האתר עושה שימוש ב"קוקיז" (Cookies) לצורך תפעול שוטף, שיפור חווית הגלישה, שמירת העדפות והזדהות נוחה.
ניתן לחסום שימוש בקוקיז באמצעות הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שתיפגע חווית השימוש באתר.

מקרים חריגים בהם יועבר מידע לצד שלישי:

Microsoft Clarity

האתר עושה שימוש בשירות Microsoft Clarity לצורך ניתוח התנהגות הגולשים, שיפור חוויית המשתמש ואופטימיזציה של תוכן. Clarity אוספת מידע אנונימי כגון פעולות גלילה, לחיצות ותבניות שימוש, באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.
המידע אינו מזהה את המשתמש באופן אישי ומשמש לצורך ניתוח סטטיסטי בלבד.

Google Analytics

האתר עושה שימוש בשירות Google Analytics לצורך ניתוח ושיפור חוויית המשתמש. מידע נוסף על האופן שבו Google אוספת ומשתמשת בנתונים ניתן למצוא כאן:
https://support.google.com/analytics/answer/12159447?hl=he

ניתן למנוע מ־Google Analytics לאסוף מידע באמצעות תוסף דפדפן לביטול הסכמה, שמתקשר עם קוד ה־JavaScript ומונע משליחת נתוני הביקור לשירות זה.

דרישה על פי חוק או צו שיפוטי
פעולה בלתי חוקית של משתמש באתר
במקרה של מחלוקת משפטית עם המשתמש
פגיעה בחברה, בלקוחותיה או בצדדים שלישיים
דיוור שיווקי ורשימת תפוצה
בעת הרשמה לרשימת התפוצה של האתר ו/או מסירת כתובת הדוא"ל: [email protected]

ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המצורף לכל דיוור, או בפנייה ישירה לשירות הלקוחות בכתובת [email protected].

כתובת הדוא"ל: [email protected]

 

דין ושיפוט

הדין החל על השימוש באתר, ביצוע הזמנות ותנאי התקנון – הוא הדין הישראלי בלבד.
כל מחלוקת תתברר בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

הבהרה:
המדיניות מנוסחת בלשון זכר לנוחות בלבד, ומתייחסת לכל המשתמשים באופן שווה.
לשאלות והבהרות – ניתן לפנות אלינו בכתובת: [email protected]

ווידג'טים ותכונות של רשתות חברתיות

האתר עשוי לכלול קישורים לעמודים רשמיים ברשתות חברתיות (כגון TikTok, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube ואחרות). פלטפורמות אלה עשויות לאסוף מידע על פעילותכם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.
האתר עשוי גם להטמיע ווידג'טים, סרטונים ומאפיינים נוספים שמסופקים על ידי רשתות חברתיות או צדדים שלישיים.

אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המידע האישי של המשתמשים ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון 13 לחוק, החל מיום 14 באוגוסט 2025.

איסוף לידים וניהול אוטומציות

האתר עושה שימוש בפלטפורמות חיצוניות לניהול פניות (לידים) ואוטומציות, ובכלל זה:

מערכת לניהול לידים ומעקב אחר פניות נכנסות, לצורך ארגון, תיעוד ומתן מענה מהיר ללקוחות. המידע הנאסף במערכת כולל את הפרטים שמולאו על ידי המשתמש בטפסים (כגון שם, טלפון).

מערכת CRM – האתר עלול לשמור מידע במערכת ניהול לקוחות (CRM) כזאת או אחרת לצורך ניהול ושמירת לידים, פניות ונתוני לקוחות. המידע נשמר ומעובד בהתאם לסטנדרטים של אבטחת מידע.

כל המידע המועבר למערכות אלה נשמר באופן מאובטח, אינו נמכר לצדדים שלישיים, ומשמש אך ורק לצורך מתן שירות, שיפור תהליכים ועמידה בהתחייבויותינו כלפי המשתמשים.